Politique de remboursement
waxTable ne propose pas de remboursement. Pas de petits caractères, pas d'exceptions à débusquer — voici précisément ce que cela signifie et comment votre forfait se comporte lorsque vous le modifiez ou l'annulez.
waxTable est vendu sous forme de crédits basés sur l'usage — facturé selon des règles simples et visibles. Nous ne proposons pas de remboursement ; en revanche, chaque changement de forfait est conçu pour que vous ne perdiez jamais ce que vous avez déjà payé.
Notre principe
Plutôt que de promettre des remboursements en les assortissant de conditions, nous appliquons des règles de paiement simples : les paiements sont définitifs, votre forfait reste toujours actif jusqu’à la fin de la période payée et, lors d’un changement de forfait, votre solde inutilisé est déduit du nouveau montant. Commencez avec le forfait Gratuit et changez de forfait lorsque Waxe aura fait ses preuves.
Comment fonctionnent les changements de forfait
- Mise à niveau — prend effet immédiatement. Le solde non utilisé de votre forfait actuel est déduit du premier paiement du forfait mis à niveau ; dès le cycle suivant, le prix intégral du forfait mis à niveau s'applique.
- Rétrogradation — prend effet à partir du prochain cycle de facturation. Vous conservez la pleine capacité de votre forfait actuel jusque-là ; aucune différence n'est remboursée.
- Annulation — votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période payée, puis ne se renouvelle simplement pas. Aucun remboursement au prorata d'une période partielle.
Les délais en un coup d'œil
Repérez votre situation dans le tableau :
| Situation | Prend effet | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Mise à niveau | Immédiatement | Le solde non utilisé de l'ancien forfait est déduit du premier paiement du nouveau forfait |
| Rétrogradation | Prochain cycle | Le nouveau forfait démarre au prochain cycle de facturation ; le forfait actuel court jusque-là |
| Annulation | Prochain cycle | Le forfait reste actif jusqu'à la fin de la période payée, puis ne se renouvelle pas |
Vous avez repéré une erreur de facturation ?
La politique de non-remboursement concerne les choix de forfait — elle ne s'applique jamais à nos erreurs. Si vous constatez un paiement en double, un montant erroné, ou un prélèvement après une annulation confirmée, écrivez à billing@waxtable.com depuis l'adresse propriétaire de votre espace de travail et nous corrigerons cela :
Vous écrivez à la facturationPremière étape
Depuis l'adresse propriétaire de votre espace de travail, indiquez-nous le paiement concerné et le numéro de facture. Pas de formulaires, pas de musique d'attente.
Une personne l'examineLe jour ouvré même
Chaque signalement est lu par une personne — généralement le jour même de sa réception.
Les erreurs sont corrigées7 à 10 jours ouvrés
Une erreur de facturation confirmée est annulée sur votre moyen de paiement d'origine.
Nous confirmons par écritEn route
Vous recevez une confirmation écrite dès l'envoi de la correction.
Ce qui n'est jamais remboursé
- Les paiements pour une période déjà entamée — annuler arrête le renouvellement, pas le cycle en cours.
- Les crédits non utilisés, les rétrogradations, ou un changement d'avis après qu'un paiement a été effectué.
Questions de facturation
Un doute sur un paiement ? Demandez-nous.
Écrivez à billing@waxtable.com depuis l'adresse propriétaire de votre espace de travail et expliquez-nous de quoi il s'agit. Les véritables erreurs de facturation sont toujours corrigées.
Signataire autorisé
Tous les paiements sont définitifs. Les changements de forfait prennent effet aux dates décrites ci-dessus.