Política de reembolso
O waxTable não oferece reembolsos. Sem letras miúdas, sem exceções escondidas — veja exatamente o que isso significa e como o seu plano se comporta quando você o altera ou cancela.
O waxTable é vendido como créditos de uso — cobrado em marcos simples e visíveis. Não oferecemos reembolsos; em vez disso, cada mudança de plano é projetada para que você nunca perca o que já pagou.
Nosso princípio
Em vez de prometer reembolsos e cercá-los de condições, mantemos as regras financeiras simples: os pagamentos são definitivos, seu plano sempre roda até o fim do que você já pagou, e os upgrades creditam o seu saldo não utilizado para a frente. Comece no plano Grátis e faça upgrade quando a Waxe tiver conquistado o seu lugar.
Como funcionam as mudanças de plano
- Upgrade — entra em vigor imediatamente. O saldo não utilizado do seu plano atual é ajustado contra o primeiro pagamento do plano atualizado; a partir do próximo ciclo, o preço integral do plano atualizado passa a valer.
- Downgrade — entra em vigor a partir do próximo ciclo de cobrança. Você mantém a capacidade total do seu plano atual até lá; nada é reembolsado pela diferença.
- Cancelar — seu plano permanece ativo até o fim do período que você pagou, e então simplesmente não é renovado. Não há reembolsos por período parcial.
Prazos em resumo
Encontre a linha que corresponde à sua situação:
| Situação | Entra em vigor | O que acontece |
|---|---|---|
| Upgrade de plano | Imediatamente | O saldo não utilizado do plano antigo é ajustado contra o primeiro pagamento do novo plano |
| Downgrade de plano | Próximo ciclo | O novo plano começa no próximo ciclo de cobrança; o plano atual continua até lá |
| Cancelamento | Próximo ciclo | O plano permanece ativo até o fim do período pago, e depois não é renovado |
Encontrou um erro de cobrança?
A política de não reembolso é sobre escolhas de plano — ela nunca se aplica aos nossos erros. Se você perceber uma cobrança duplicada, um valor incorreto ou uma cobrança após um cancelamento confirmado, envie um e-mail para billing@waxtable.com a partir do endereço do proprietário do seu workspace, e nós corrigiremos:
Você envia um e-mail para o financeiroPasso um
A partir do endereço do proprietário do seu workspace, nos informe a cobrança e o número da fatura. Sem formulários, sem música de espera.
Uma pessoa analisaNo mesmo dia útil
Toda solicitação é lida por um humano — geralmente no mesmo dia em que chega.
Os erros são corrigidos7–10 dias úteis
Um erro de cobrança confirmado é estornado para o seu método de pagamento original.
Confirmamos por escritoA caminho
Você recebe uma confirmação por escrito no momento em que a correção é enviada.
O que nunca é reembolsado
- Cobranças por um período que você já iniciou — cancelar interrompe a renovação, não o ciclo atual.
- Créditos não utilizados, downgrades, ou uma mudança de ideia depois que uma cobrança já foi processada.
Dúvidas sobre cobrança
Alguma dúvida sobre uma cobrança? Pergunte para nós.
Envie um e-mail para billing@waxtable.com a partir do endereço do proprietário do seu workspace e nos diga do que se trata. Erros de cobrança genuínos são sempre corrigidos.
Signatário autorizado
Todos os pagamentos são definitivos. As mudanças de plano entram em vigor nos marcos descritos acima.