Política de reembolsos
waxTable no ofrece reembolsos. Sin letra pequeña, sin excepciones que buscar — esto es exactamente lo que eso significa y cómo se comporta tu plan cuando lo cambias o lo cancelas.
waxTable se vende como créditos según el uso — facturados en límites simples y visibles. No ofrecemos reembolsos; en cambio, cada cambio de plan está diseñado para que nunca pierdas lo que ya has pagado.
Nuestro principio
En lugar de prometer reembolsos y llenarlos de condiciones, mantenemos unas reglas de pago sencillas: los pagos son definitivos, tu plan permanece activo hasta el final del periodo que hayas pagado y, cuando mejoras de plan, el saldo que no hayas usado se descuenta del nuevo. Empieza con el plan Gratis y mejora cuando Waxe se haya ganado su sitio.
Cómo funcionan los cambios de plan
- Mejora de plan — entra en vigor de inmediato. El saldo no utilizado de tu plan actual se ajusta contra el primer pago del plan mejorado; a partir del siguiente ciclo se aplica el precio completo del plan mejorado.
- Bajada de plan — entra en vigor a partir del siguiente ciclo de facturación. Conservas toda la capacidad de tu plan actual hasta entonces; no se reembolsa nada por la diferencia.
- Cancelar — tu plan permanece activo hasta el final del período que ya pagaste, y luego simplemente no se renueva. No hay reembolsos por períodos parciales.
Plazos de un vistazo
Encuentra tu situación en la fila correspondiente:
| Situación | Entra en vigor | Qué sucede |
|---|---|---|
| Mejora de plan | De inmediato | El saldo no utilizado del plan anterior se ajusta contra el primer pago del nuevo plan |
| Bajada de plan | Siguiente ciclo | El nuevo plan comienza en el siguiente ciclo de facturación; el plan actual continúa hasta entonces |
| Cancelación | Siguiente ciclo | El plan permanece activo hasta el final del período pagado, y luego no se renueva |
¿Detectaste un error de facturación?
La política de no reembolso se refiere a las decisiones de plan — nunca se aplica a nuestros errores. Si ves un cargo duplicado, un monto incorrecto o un cargo después de una cancelación confirmada, escribe a billing@waxtable.com desde la dirección del propietario de tu espacio de trabajo y lo corregiremos:
Escribes a facturaciónPaso uno
Desde la dirección del propietario de tu espacio de trabajo, cuéntanos el cargo y el número de factura. Sin formularios, sin música de espera.
Una persona lo revisaMismo día hábil
Cada reporte lo lee una persona — generalmente el mismo día que llega.
Los errores se corrigen7–10 días hábiles
Un error de facturación confirmado se revierte a tu método de pago original.
Confirmamos por escritoEn camino
Recibes confirmación por escrito en el momento en que se envía la corrección.
Qué nunca se reembolsa
- Los cargos por un período que ya iniciaste — cancelar detiene la renovación, no el ciclo actual.
- Créditos sin usar, bajadas de plan, o un cambio de opinión después de que un cargo se haya procesado.
Preguntas de facturación
¿No estás seguro sobre un cargo? Pregúntanos.
Escribe a billing@waxtable.com desde la dirección del propietario de tu espacio de trabajo y cuéntanos de qué se trata. Los errores de facturación genuinos siempre se corrigen.
Firmante autorizado
Todos los pagos son definitivos. Los cambios de plan entran en vigor en los límites descritos arriba.