مشكلات تسجيل الدخول والوصول

لا يمكنك تسجيل الدخول

تعود معظم إخفاقات تسجيل الدخول إلى بريد إلكتروني مكتوب بشكل خاطئ، أو كلمة مرور منسية، أو جلسة أصبحت غير صالحة. جرّب هذه الخطوات قبل افتراض وجود خلل.

1. 1

   تحقق من عنوان البريد الإلكتروني

   تأكد من استخدام العنوان الدقيق الذي أُنشئ حسابك أو دُعيت إليه — الخطأ الإملائي أو استخدام اسم بديل سبب شائع.

2. 2

   أعد ضبط كلمة المرور

   استخدم رابط إعادة ضبط كلمة المرور في شاشة تسجيل الدخول. ستصلك رسالة بريد إلكتروني برابط لتعيين كلمة مرور جديدة.

3. 3

   امسح جلسة غير صالحة

   سجّل الخروج بالكامل، أو افتح نافذة تصفح خاص، ثم سجّل الدخول مجددًا. هذا يمسح جلسة منتهية الصلاحية تمنعك من الدخول.

4. 4

   جرّب متصفحًا آخر

   إذا ظل متصفح مدعوم يمنعك من الدخول، استبعد إضافة أو بيانات مخزّنة بتجربة متصفح مختلف — راجع دعم المتصفح والمتطلبات.

رسالة إعادة الضبط لم تصل

عادةً ما تصل رسالة إعادة الضبط خلال دقائق قليلة. إذا لم تصل، فالسبب غالبًا يتعلق بالتسليم لا بالحساب نفسه.

• تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
• تأكد من أنك طلبت إعادة الضبط للعنوان الصحيح.
• انتظر بضع دقائق واطلبه مجددًا بدلًا من تكرار الطلب.
• اسأل فريق تقنية المعلومات لديك عما إذا كانت الرسائل من نطاقنا تُصفّى.

مشكلات المصادقة الثنائية

إذا فعّلت المصادقة الثنائية ولا يُقبل رمزك، فالسبب المعتاد هو ساعة جهاز المصادقة أو رمز انتهت صلاحيته بالفعل.

• انتظر رمزًا جديدًا بدلًا من إعادة استخدام رمز أوشك على الانتهاء.
• تحقق من أن وقت هاتفك مضبوط على التحديث التلقائي — الساعة غير المتزامنة تجعل الرموز تفشل.
• استخدم رمز استرداد احتياطي إذا كنت قد حفظت واحدًا ولا يمكنك الوصول إلى جهاز المصادقة.

مشكلات الدعوة والوصول للفريق

إذا دُعيت إلى مساحة عمل ولا يمكنك الدخول إليها، فالدعوة عادةً مرتبطة ببريد إلكتروني محدد أو ببساطة لم تُقبل بعد.

1. 1

   استخدم العنوان المدعو

   اقبل الدعوة أثناء تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني الدقيق الذي أُرسلت إليه، وليس حسابًا آخر.

2. 2

   اطلب من المسؤول إعادة الإرسال

   يمكن لمسؤول مساحة العمل إعادة إرسال دعوة انتهت صلاحيتها أو ذهبت إلى عنوان خاطئ.

3. 3

   تحقق من دورك

   إذا كنت تستطيع تسجيل الدخول لكن لا يمكنك رؤية أو فعل شيء تتوقعه، فقد تكون مسألة صلاحيات لا وصول — راجع الصلاحيات.

يمكن للمسؤولين إدارة أعضاء مساحة العمل من أعضاء الفريق والأدوار.

متى تسألنا

تواصل معنا فورًا بخصوص أي أمر يتعلق بالوصول إلى الحساب — هذه ليست أمورًا يُعاد المحاولة فيها باستمرار. نتحقق من الهوية قبل تغيير الوصول، وهذا يحمي حسابك.

• محظور من المصادقة الثنائية دون رمز استرداد.
• لم يعد لديك وصول إلى البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب.
• تشتبه في وصول شخص آخر إلى حسابك.

توجّه مباشرة إلى تواصل مع الدعم.