جرّب Waxe أولًا لإصلاحات المستند
لأي أمر داخل مستند — الصياغة، البنية، التسعير، التخطيط — يُعدّ Waxe الطريق الأسرع. أخبره بما هو خاطئ، عاين التغيير المقترح، ثم اقبله أو ارفضه. لا يتغيّر شيء حتى توافق عليه.
كيفية التواصل معنا
البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر موثوقية للوصول إلى الدعم، ويمنحنا سجلًا مكتوبًا نعمل عليه.
راسل الدعم عبر البريد الإلكتروني
اكتب إلى support@waxtable.com من العنوان المسجّل في حسابك حيثما أمكن.
صف المشكلة
اذكر ما توقعت حدوثه وما حدث فعليًا — الدقة أفضل من الغموض.
أرفق الأدلة
أرفق لقطة شاشة، واسم المشروع والمستند، وأي رسالة خطأ رأيتها.
ما يجب تضمينه
بضعة تفاصيل تحوّل تبادل الرسائل إلى رد واحد كامل. أدرج أكبر عدد ممكن مما يلي.
- اسم المشروع والمستند، أو رابط إليهما.
- ما كنت تحاول فعله وما الذي حدث خطأ.
- رسالة الخطأ الدقيقة، منسوخة أو ملتقطة بلقطة شاشة.
- متصفحك ونسخته، وما إذا كان متصفح مختلف يتصرف بالطريقة نفسها.
- لمشكلات الفوترة، تاريخ الرسوم ومبلغها.
- خطوات إعادة إنتاج المشكلة، بالترتيب.
مشكلات الحساب والأمن والحالات العاجلة
بعض الأمور تتطلب عناية إضافية. للوصول إلى الحساب والأمن، نتحقق من هويتك قبل إجراء أي تغييرات — وهذا يحميك، حتى وإن أضاف خطوة إضافية.
- فقدان الوصول أو اشتباه في اختراق الحساب — أشر إليه على أنه عاجل.
- أي أمر يبدو مسألة أمنية أو تتعلق بالخصوصية — راجع أمن البيانات في waxTable.
- أسئلة قانونية أو متعلقة بمعالجة البيانات أو العقود — تحمل صفحاتنا القانونية التفاصيل، ويمكن للدعم توجيهك إليها.
قبل أن تراسلنا
فحص ذاتي سريع كثيرًا ما يوفر عليك الانتظار. العديد من المشكلات لها حلول متاحة يمكنك تطبيقها الآن.
- مسودة متعطلة — راجع فشل التوليد أو توقفه.
- مستند يبدو غير صحيح — راجع مستند يبدو غير صحيح.
- مشكلة في تسجيل الدخول — راجع مشكلات تسجيل الدخول والوصول.
- مشكلة دفع — راجع مشكلات الفوترة والدفع.