Rétrograder vers un forfait plus modeste
Si un forfait vous offre plus de crédits ou de places que ce que vous utilisez, passer à un niveau inférieur est simple. Une rétrogradation conserve votre espace de travail, vos projets et vos documents — elle ne modifie que vos crédits inclus et votre capacité à l'avenir.
Ouvrez les paramètres de facturation
Accédez à la section facturation de votre espace de travail.
Choisissez un forfait plus modeste
Comparez les crédits inclus et les places disponibles dans Forfaits et ce qu'ils incluent.
Confirmez le changement
Vos paramètres de facturation indiquent quand le nouveau forfait prend effet — généralement au début de votre prochain cycle.
Ce qu'il advient des crédits non utilisés
Vos crédits de formule appartiennent à un cycle de facturation et se renouvellent à la prochaine réinitialisation. Lorsque vous rétrogradez, les crédits inclus à partir de ce moment correspondent au forfait plus modeste.
- Les crédits de formule suivent le cycle et se réinitialisent au montant du nouveau forfait lors du renouvellement ; les crédits de formule non utilisés ne sont pas reportés.
- Le bonus d’inscription et les crédits de parrainage sont distincts : ils n’expirent jamais et restent disponibles lors des changements de forfait. Les 60 crédits mensuels du forfait Gratuit expirent à chaque réinitialisation, comme les crédits mensuels des forfaits payants.
- Le traitement des crédits restants lors d'un changement de forfait est indiqué dans les paramètres de facturation.
Annuler votre forfait
Vous pouvez annuler depuis les paramètres de facturation. L'annulation stoppe les futurs renouvellements ; votre accès se poursuit généralement jusqu'à la fin de la période déjà payée, comme indiqué dans vos paramètres.
Vos documents et les données de votre espace de travail vous appartiennent toujours. Si vous devez récupérer votre travail, voir Export et suppression des données.
Demander un remboursement
Si vous estimez qu'un paiement doit être remboursé — par exemple un renouvellement non souhaité, ou un problème sur votre compte — contactez-nous et nous étudierons la demande.
Rassemblez les informations
Notez la facture ou le paiement concerné ainsi que le problème rencontré.
Contactez le support
Contactez le support par e-mail en précisant la facture et une brève description.
Nous examinons la demande
L'éligibilité dépend du paiement concerné et de nos conditions de remboursement, gérées par Buzzi AI en tant que vendeur officiel.