À qui vous payez
waxTable est un produit de Buzzi AI, qui est le vendeur officiel de votre abonnement. C'est le nom que vous verrez associé au débit sur votre relevé, il ne devrait donc pas vous être inconnu.
Une carte a été refusée
Un refus vient généralement de la banque plutôt que d'un problème de notre côté. Passez en revue ces points avant de réessayer.
Vérifiez les bases
Confirmez que le numéro de carte, la date d'expiration, le code de sécurité et l'adresse de facturation sont tous corrects et à jour.
Vérifiez les fonds et les plafonds
Assurez-vous que la carte dispose d'un solde disponible et ne dépasse pas une limite quotidienne ou de transaction internationale.
Autorisez les paiements internationaux ou en ligne
Certaines banques bloquent par défaut les paiements en ligne ou transfrontaliers — votre banque peut l'autoriser en quelques secondes.
Essayez une autre carte
Si une carte échoue systématiquement, une autre carte ou un autre moyen de paiement passe souvent immédiatement.
Les crédits semblent insuffisants ou manquants
Comme waxTable mesure le travail d'IA que Waxe effectue, votre solde évolue au fil de vos générations et modifications. S'il semble inférieur à ce que vous attendiez, il vaut la peine de vérifier ce qui l'a consommé avant de supposer une erreur.
- Vérifiez si des générations ou des nouvelles tentatives récentes ont utilisé les crédits que vous constatez.
- Vérifiez si vos crédits de formule ont été réinitialisés — les crédits de formule se renouvellent à chaque cycle de facturation et ne sont pas reportés.
- Comparez ce que comprend votre forfait à ce que vous avez utilisé — voir Forfaits et ce qu'ils incluent.
Questions sur les factures et reçus
Besoin d'une copie de facture, d'un ajout de numéro de TVA, ou d'une explication sur un débit ? La plupart de ces démarches sont en libre-service, et le reste ne demande qu'une simple requête.
- Retrouvez et téléchargez vos anciennes factures et reçus depuis votre espace de facturation.
- Ajoutez le nom de votre entreprise ou votre numéro de TVA pour qu'il apparaisse sur les prochaines factures — voir Factures et numéros de TVA.
- Renseignez-vous sur un remboursement ou une rétrogradation de forfait — voir Remboursements et rétrogradations.
Quand nous contacter
Les questions de facturation sont mieux traitées directement, afin que nous puissions examiner votre compte spécifique. Contactez-nous si l'un des cas suivants s'applique.
- Un débit que vous ne reconnaissez pas ou ne pouvez pas expliquer.
- Des crédits déduits pour une tâche qui a clairement échoué.
- Une facture à corriger ou une mention fiscale à ajouter après coup.
Envoyez les détails — y compris la date et le montant — à Contacter le support.