Essayez d'abord Waxe pour les corrections de document
Pour tout ce qui concerne un document — formulation, structure, tarification, mise en page — Waxe est la voie la plus rapide. Dites-lui ce qui ne va pas, prévisualisez la modification proposée, puis acceptez-la ou rejetez-la. Rien ne change tant que vous ne l'avez pas approuvé.
Comment nous contacter
L'e-mail est le moyen le plus fiable de contacter le support, et il nous laisse une trace écrite pour travailler.
Contactez le support par e-mail
Écrivez à support@waxtable.com depuis l'adresse associée à votre compte lorsque c'est possible.
Décrivez le problème
Indiquez ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place — le concret vaut mieux que le vague.
Joignez les preuves
Incluez une capture d'écran, le nom du projet et du document, et tout message d'erreur que vous avez vu.
Quoi inclure
Quelques détails transforment un échange en une réponse unique et complète. Incluez autant de ces éléments que possible.
- Le nom du projet et du document, ou un lien vers ceux-ci.
- Ce que vous essayiez de faire et ce qui s'est mal passé.
- Le message d'erreur exact, copié ou capturé en image.
- Votre navigateur et sa version, et si un autre navigateur se comporte de la même façon.
- Pour les problèmes de facturation, la date et le montant du débit.
- Les étapes pour reproduire le problème, dans l'ordre.
Compte, sécurité et problèmes urgents
Certaines questions demandent une attention particulière. Pour l'accès au compte et la sécurité, nous vérifions votre identité avant d'effectuer des changements — cela vous protège, même si cela ajoute une étape.
- Perte d'accès ou compromission de compte suspectée — signalez-le comme urgent.
- Tout ce qui ressemble à un problème de sécurité ou de confidentialité — voir Sécurité des données chez waxTable.
- Questions juridiques, de traitement des données ou contractuelles — nos pages juridiques détaillent les spécificités, et le support peut vous y orienter.
Avant d'écrire
Une vérification rapide vous évite souvent l'attente. De nombreux problèmes sont déjà couverts par une solution que vous pouvez appliquer dès maintenant.
- Un brouillon bloqué — voir Échec ou blocage de la génération.
- Un document qui semble incorrect — voir Un document semble incorrect.
- Un problème de connexion — voir Problèmes de connexion et d'accès.
- Un problème de paiement — voir Problèmes de facturation et de paiement.