Vous ne pouvez pas vous connecter
La plupart des échecs de connexion s'expliquent par un e-mail mal saisi, un mot de passe oublié, ou une session devenue obsolète. Passez en revue ces points avant de supposer qu'un problème plus grave existe.
Vérifiez l'adresse e-mail
Assurez-vous d'utiliser exactement l'adresse avec laquelle votre compte a été créé ou invité — une faute de frappe ou un alias en est une cause fréquente.
Réinitialisez votre mot de passe
Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe sur l'écran de connexion. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour en définir un nouveau.
Effacez une session obsolète
Déconnectez-vous complètement, ou ouvrez une fenêtre privée, puis reconnectez-vous. Cela efface une session expirée qui vous bloque.
Essayez un autre navigateur
Si un navigateur pris en charge ne vous laisse toujours pas entrer, écartez l'hypothèse d'une extension ou d'un état en cache en en essayant un autre — voir Compatibilité et prérequis navigateur.
L'e-mail de réinitialisation n'est pas arrivé
Un e-mail de réinitialisation arrive généralement en quelques minutes. Si ce n'est pas le cas, la cause est presque toujours liée à la livraison plutôt qu'au compte lui-même.
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam.
- Confirmez que vous avez demandé la réinitialisation pour la bonne adresse e-mail.
- Attendez quelques minutes et redemandez-le plutôt que de le faire de façon répétée.
- Demandez à votre équipe informatique si le courrier provenant de notre domaine est filtré.
Problèmes d'authentification multifacteur
Si vous avez activé l'authentification multifacteur et que votre code n'est pas accepté, la cause habituelle est l'horloge de votre appareil d'authentification ou un code déjà expiré.
- Attendez un nouveau code plutôt que de réutiliser un code sur le point d'expirer.
- Vérifiez que l'heure de votre téléphone est réglée pour se mettre à jour automatiquement — une horloge décalée fait échouer les codes.
- Utilisez un code de récupération de secours si vous en avez enregistré un et que vous ne pouvez pas accéder à votre application d'authentification.
Problèmes d'invitation et d'accès à l'équipe
Si vous avez été invité dans un espace de travail et que vous ne pouvez pas y accéder, l'invitation est généralement liée à un e-mail précis ou n'a simplement pas encore été acceptée.
Utilisez l'adresse invitée
Acceptez l'invitation en étant connecté avec l'e-mail exact auquel elle a été envoyée, et non avec un compte différent.
Demandez à l'administrateur de la renvoyer
Un administrateur de l'espace de travail peut renvoyer une invitation qui a expiré ou qui a été envoyée à la mauvaise adresse.
Vérifiez votre rôle
Si vous pouvez vous connecter mais ne pouvez pas voir ou faire quelque chose que vous attendiez, il peut s'agir d'un problème de permissions plutôt que d'accès — voir Permissions.
Les administrateurs peuvent gérer qui fait partie de l'espace de travail depuis Membres de l'équipe et rôles.
Quand nous contacter
Contactez-nous rapidement pour tout ce qui touche à l'accès au compte — ce ne sont pas des problèmes à réessayer indéfiniment. Nous vérifions l'identité avant de modifier l'accès, ce qui protège votre compte.
- Vous êtes bloqué hors de la MFA sans code de récupération.
- Vous n'avez plus accès à l'e-mail associé au compte.
- Vous soupçonnez que quelqu'un d'autre a accédé à votre compte.
Rendez-vous directement sur Contacter le support.