Ce que vous pouvez voir
Une fois qu'un document part depuis votre domaine, vous n'envoyez plus dans le silence. waxTable enregistre le moment où le lien est ouvert pour la première fois et jusqu'où le lecteur va, afin de distinguer « ils n'ont pas encore regardé » de « ils ont tout lu deux fois ».
- Première ouverture — le moment où le client consulte le document pour la première fois.
- Profondeur de lecture — approximativement jusqu'où il est allé.
- Visites répétées — s'il est revenu regarder à nouveau.
Pourquoi ça change votre relance
La partie la plus difficile pour décrocher un contrat, c'est le bon timing de relance. Trop tôt et vous insistez ; trop tard et le client est passé à autre chose. Les signaux de lecture éliminent l'incertitude.
Une proposition ouverte trois fois ce matin, c'est une conversation qui n'attend qu'à avoir lieu — appelez pendant que c'est chaud.
Si un client a lu jusqu'à la tarification puis s'est arrêté, c'est un indice qui mérite une action. S'il ne l'a pas ouverte du tout après quelques jours, une relance douce est plus utile qu'un appel de closing.
Le mettre en pratique
Envoyez depuis votre domaine
Livrez le document sous forme de lien suivi pour que les ouvertures et lectures soient enregistrées.
Surveillez la première ouverture
La première ouverture vous indique que le document a atteint la bonne personne et qu'elle a commencé à le lire.
Lisez la profondeur, pas seulement l'ouverture
Jusqu'où le client est allé vous indique par où commencer ensuite — rassurer sur le prix, détailler le périmètre, ou simplement demander le feu vert.
Relancez sur la base du signal
Contactez le client pendant que l'intérêt est encore frais, en évoquant ce qu'il est manifestement en train d'évaluer plutôt qu'un vague « je fais juste un petit suivi ».
Interpréter honnêtement les signaux
Le suivi est un indicateur utile, pas un détecteur de mensonge. Traitez-le comme un élément parmi d'autres.
- Un document non ouvert peut signifier qu'un lien transféré a été ouvert ailleurs, ou une semaine chargée — pas un désintérêt.
- La profondeur de lecture est approximative ; les gens survolent, reviennent en arrière et rouvrent le document.
- Un lien transféré peut être ouvert par plusieurs personnes, donc les ouvertures ne correspondent pas toujours à un seul lecteur.
Confidentialité et votre client
Le suivi concerne le document que vous avez envoyé, pour mieux servir le client — pas pour le suivre à la trace sur le web. Nous traitons ces données avec soin, conformément à nos engagements de confidentialité.
Pour en savoir plus sur notre traitement des données en général, voir la sécurité des données chez waxTable et notre page confidentialité, RGPD et le DPA.