Fazer downgrade para um plano menor
Se um plano oferece mais créditos ou vagas do que você usa, mudar para um nível menor é simples. Um downgrade mantém seu workspace, projetos e documentos — ele só muda seus créditos incluídos e capacidade a partir dali.
Abra as configurações de faturamento
Vá até a área de faturamento do seu workspace.
Escolha um plano menor
Compare créditos incluídos e vagas em Planos e o que está incluído.
Confirme a mudança
Suas configurações de faturamento mostram quando o novo plano entra em vigor — geralmente no início do próximo ciclo.
O que acontece com os créditos não usados
Seus créditos do plano pertencem a um ciclo de faturamento e são renovados na próxima redefinição. Ao fazer downgrade, os créditos incluídos a partir daí correspondem ao plano menor.
- Os créditos do plano seguem o ciclo e são redefinidos para o valor do novo plano na renovação; créditos do plano não usados não acumulam.
- Os créditos de bônus de cadastro e de indicação são separados: eles nunca expiram e continuam disponíveis ao mudar de plano. Os 60 créditos mensais do Grátis expiram a cada renovação, assim como os créditos mensais dos planos pagos.
- Como os créditos restantes são tratados em uma mudança de plano é mostrado nas configurações de faturamento.
Cancelar seu plano
Você pode cancelar nas configurações de faturamento. Cancelar interrompe as próximas renovações; seu acesso geralmente continua até o fim do período já pago, conforme mostrado nas suas configurações.
Seus documentos e dados do workspace continuam sendo seus. Se precisar levar seu trabalho com você, veja Exportação e exclusão de dados.
Solicitar um reembolso
Se você acredita que uma cobrança deveria ser reembolsada — por exemplo, uma renovação que não era sua intenção, ou um problema na sua conta — entre em contato e vamos investigar.
Reúna os detalhes
Anote a fatura ou cobrança e o que deu errado.
Contate o suporte
Envie um e-mail ao suporte com a fatura e uma breve descrição.
Nós analisamos o pedido
A elegibilidade depende da cobrança e dos nossos termos de reembolso, geridos pela Buzzi AI como comerciante responsável.