Para quem você está pagando
A waxTable é um produto da Buzzi AI, que é a comerciante responsável pela sua assinatura. É esse o nome que você verá associado à cobrança no seu extrato, então não é um nome desconhecido.
Um cartão foi recusado
Uma recusa geralmente é decisão do banco, não algo errado do nosso lado. Passe por estes pontos antes de tentar novamente.
Confira o básico
Confirme se o número do cartão, a validade, o código de segurança e o endereço de cobrança estão corretos e atualizados.
Confirme saldo e limites
Certifique-se de que o cartão tem saldo disponível e não ultrapassou um limite diário ou internacional.
Autorize pagamentos internacionais ou on-line
Alguns bancos bloqueiam cobranças on-line ou internacionais por padrão — seu banco pode liberar isso em segundos.
Experimente outro cartão
Se um cartão continua falhando, outro cartão ou forma de pagamento costuma passar imediatamente.
Créditos parecem baixos ou faltando
Como a waxTable mede o trabalho de IA que a Waxe realiza, seu saldo se movimenta conforme você gera e edita. Se parecer menor do que o esperado, vale a pena verificar o que consumiu antes de presumir um erro.
- Confirme se gerações recentes ou novas tentativas usaram os créditos que você está vendo.
- Verifique se os créditos do seu plano já foram redefinidos — os créditos do plano são renovados a cada ciclo de cobrança e não acumulam.
- Compare o que seu plano inclui com o que você já usou — veja Planos e o que está incluído.
Dúvidas sobre fatura e recibo
Precisa de uma cópia de uma fatura, adicionar um CNPJ/CPF, ou entender uma cobrança? A maior parte disso é autoatendimento, e o resto é uma solicitação rápida.
- Encontre e baixe faturas e recibos anteriores na sua área de cobrança.
- Adicione o nome da sua empresa ou CNPJ/CPF para que apareça nas próximas faturas — veja Faturas e dados fiscais.
- Pergunte sobre reembolso ou downgrade de plano — veja Reembolsos e downgrades.
Quando entrar em contato
Dúvidas de cobrança são melhor resolvidas diretamente, para que possamos analisar sua conta específica. Entre em contato se algum destes casos se aplicar.
- Uma cobrança que você não reconhece ou não consegue explicar.
- Créditos deduzidos por uma tarefa que claramente falhou em concluir.
- Uma fatura que precisa de correção ou um dado fiscal adicionado posteriormente.
Envie os detalhes — incluindo data e valor — para Fale com o suporte.