Tente a Waxe primeiro para ajustes no documento
Para qualquer coisa dentro de um documento — texto, estrutura, preço, layout — a Waxe é o caminho mais rápido. Diga o que está errado, revise a mudança proposta e aceite ou rejeite. Nada muda até você aprovar.
Como falar conosco
O e-mail é a forma mais confiável de contatar o suporte, e nos dá um registro escrito para trabalhar.
Envie um e-mail ao suporte
Escreva para support@waxtable.com a partir do endereço da sua conta, sempre que possível.
Descreva o problema
Diga o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu de fato — o concreto vale mais que o vago.
Anexe as evidências
Inclua uma captura de tela, o nome do projeto e do documento, e qualquer mensagem de erro que você viu.
O que incluir
Alguns detalhes transformam uma troca de mensagens em uma única resposta completa. Inclua o máximo possível do que se aplica.
- O nome do projeto e do documento, ou um link para eles.
- O que você estava tentando fazer e o que deu errado.
- A mensagem de erro exata, copiada ou em captura de tela.
- Seu navegador e versão, e se um navegador diferente se comporta da mesma forma.
- Para problemas de cobrança, a data e o valor da cobrança.
- Os passos para reproduzir o problema, em ordem.
Conta, segurança e questões urgentes
Alguns assuntos exigem cuidado extra. Para acesso à conta e segurança, verificamos sua identidade antes de fazer alterações — isso protege você, mesmo adicionando uma etapa a mais.
- Perda de acesso ou suspeita de conta comprometida — sinalize como urgente.
- Qualquer coisa que pareça uma questão de segurança ou privacidade — veja Segurança de dados na waxTable.
- Questões jurídicas, de tratamento de dados ou de contrato — nossas páginas legais trazem os detalhes, e o suporte pode direcionar você a elas.
Antes de escrever
Uma verificação rápida por conta própria muitas vezes evita a espera. Muitos problemas já têm uma solução que você pode aplicar agora mesmo.
- Um rascunho travado — veja Geração falhou ou travou.
- Um documento que parece errado — veja Um documento parece errado.
- Problema para entrar — veja Problemas de login e acesso.
- Um problema de pagamento — veja Problemas de cobrança e pagamento.