Você não consegue entrar
A maioria das falhas de login se resume a um e-mail digitado errado, uma senha esquecida, ou uma sessão que expirou. Passe por estes pontos antes de assumir que algo está quebrado.
Verifique o endereço de e-mail
Confirme que está usando exatamente o endereço com que sua conta foi criada ou convidada — um erro de digitação ou um alias são causas comuns.
Redefina sua senha
Use o link de redefinição de senha na tela de login. Você vai receber um e-mail com um link para definir uma nova.
Limpe uma sessão expirada
Saia completamente, ou abra uma janela anônima, e entre de novo. Isso limpa uma sessão expirada que está bloqueando você.
Tente outro navegador
Se um navegador compatível ainda não deixa você entrar, descarte uma extensão ou dado em cache tentando um navegador diferente — veja Suporte e requisitos de navegador.
O e-mail de redefinição não chegou
Um e-mail de redefinição geralmente chega em poucos minutos. Se não chegar, a causa quase sempre é entrega, não a conta em si.
- Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
- Confirme que você solicitou a redefinição para o endereço de e-mail correto.
- Espere alguns minutos e solicite de novo, em vez de repetir várias vezes seguidas.
- Pergunte à sua equipe de TI se e-mails do nosso domínio estão sendo filtrados.
Problemas de autenticação multifator
Se você ativou a autenticação multifator e seu código não está sendo aceito, o culpado de sempre é o relógio do seu dispositivo autenticador ou um código que já expirou.
- Espere por um código novo em vez de reutilizar um que está prestes a expirar.
- Verifique se o horário do seu telefone está configurado para atualizar automaticamente — um relógio desatualizado faz os códigos falharem.
- Use um código de recuperação reserva, se você salvou um e não conseguir acessar seu autenticador.
Problemas de convite e acesso à equipe
Se você foi convidado para um workspace e não consegue entrar, o convite geralmente está vinculado a um e-mail específico ou simplesmente ainda não foi aceito.
Use o endereço convidado
Aceite o convite estando conectado com o e-mail exato para o qual ele foi enviado, não uma conta diferente.
Peça ao administrador para reenviar
Um administrador do workspace pode reenviar um convite que expirou ou foi para o endereço errado.
Verifique sua função
Se você consegue entrar mas não vê ou não consegue fazer algo que esperava, pode ser uma questão de permissões, não de acesso — veja Permissões.
Administradores podem gerenciar quem está no workspace em Membros da equipe e funções.
Quando nos procurar
Entre em contato prontamente para qualquer coisa que envolva acesso à conta — não são coisas para ficar tentando repetidamente. Verificamos a identidade antes de alterar o acesso, o que protege sua conta.
- Você está bloqueado fora do MFA e sem código de recuperação.
- Você não tem mais acesso ao e-mail da conta.
- Você suspeita que outra pessoa acessou sua conta.
Vá direto para Fale com o suporte.