Was Sie sehen können
Sobald ein Dokument von Ihrer Domain versendet wird, senden Sie nicht mehr ins Leere. waxTable erfasst, wann der Link zum ersten Mal geöffnet wird und wie weit der Leser kommt, sodass Sie unterscheiden können zwischen „noch nicht angeschaut“ und „zweimal ganz durchgelesen“.
- Erste Öffnung – der Moment, in dem der Kunde das Dokument zum ersten Mal ansieht.
- Lesetiefe – ungefähr, wie weit er gekommen ist.
- Wiederholte Besuche – ob er zurückgekommen ist, um erneut nachzusehen.
Warum es Ihr Nachfassen verändert
Der schwierigste Teil beim Gewinnen von Aufträgen ist das richtige Timing beim Nachfassen. Zu früh, und Sie nerven; zu spät, und der Kunde ist weitergezogen. Lesesignale nehmen das Rätselraten heraus.
Ein Angebot, das heute Morgen dreimal geöffnet wurde, ist ein Gespräch, das nur darauf wartet, geführt zu werden – rufen Sie an, solange es noch aktuell ist.
Hat ein Kunde bis zur Preisangabe gelesen und dann aufgehört, ist das ein Hinweis, auf den man reagieren sollte. Hat er es nach mehreren Tagen noch gar nicht geöffnet, ist eine sanfte Erinnerung sinnvoller als ein Abschlussanruf.
So setzen Sie es ein
Von Ihrer Domain senden
Versenden Sie das Dokument als nachverfolgten Link, damit Öffnungen und Lesevorgänge erfasst werden.
Auf die erste Öffnung achten
Die erste Öffnung zeigt Ihnen, dass es die richtige Person erreicht hat und sie mit dem Lesen begonnen hat.
Die Tiefe lesen, nicht nur die Öffnung
Wie weit jemand gekommen ist, gibt einen Hinweis, womit Sie als Nächstes einsteigen sollten – Beruhigung beim Preis, mehr Details zum Umfang oder eine einfache Bitte um Zustimmung.
Auf das Signal reagieren
Melden Sie sich, solange das Interesse frisch ist, und beziehen Sie sich auf das, was der Kunde offensichtlich abwägt, statt auf ein allgemeines „nur mal nachfragen“.
Die Signale ehrlich lesen
Nachverfolgung ist ein nützlicher Indikator, kein Lügendetektor. Behandeln Sie sie als einen Faktor unter mehreren.
- Ein ungeöffnetes Dokument kann bedeuten, dass ein weitergeleiteter Link woanders geöffnet wurde, oder eine hektische Woche – nicht Desinteresse.
- Die Lesetiefe ist ungefähr; Menschen überfliegen, scrollen zurück und öffnen erneut.
- Ein weitergeleiteter Link kann von mehreren Personen geöffnet werden, Öffnungen sind also nicht immer ein Leser.
Datenschutz und Ihr Kunde
Die Nachverfolgung bezieht sich auf das von Ihnen gesendete Dokument, damit Sie den Kunden besser bedienen können – nicht darum, ihn im Web zu verfolgen. Wir behandeln diese Daten sorgfältig und im Einklang mit unseren Datenschutzverpflichtungen.
Wie wir generell mit Daten umgehen, erfahren Sie unter Datensicherheit bei waxTable und auf unserer Seite Datenschutz, DSGVO und der DPA.