Sie können sich nicht anmelden
Die meisten Anmeldefehler liegen an einer falsch eingegebenen E-Mail-Adresse, einem vergessenen Passwort oder einer abgelaufenen Sitzung. Prüfen Sie Folgendes, bevor Sie annehmen, dass etwas defekt ist.
E-Mail-Adresse prüfen
Stellen Sie sicher, dass Sie genau die Adresse verwenden, unter der Ihr Konto erstellt oder eingeladen wurde — ein Tippfehler oder ein Alias ist eine häufige Ursache.
Passwort zurücksetzen
Nutzen Sie den Link zum Zurücksetzen des Passworts auf dem Anmeldebildschirm. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um ein neues festzulegen.
Abgelaufene Sitzung löschen
Melden Sie sich vollständig ab, oder öffnen Sie ein privates Fenster, und melden Sie sich dann erneut an. Das löscht eine abgelaufene Sitzung, die Sie blockiert.
Anderen Browser versuchen
Lässt Sie ein unterstützter Browser weiterhin nicht hinein, schließen Sie eine Erweiterung oder einen zwischengespeicherten Zustand aus, indem Sie einen anderen Browser ausprobieren — siehe Browserunterstützung und Anforderungen.
Die Reset-E-Mail ist nicht angekommen
Eine Reset-E-Mail trifft normalerweise innerhalb weniger Minuten ein. Ist das nicht der Fall, liegt es fast immer an der Zustellung, nicht am Konto selbst.
- Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
- Bestätigen Sie, dass Sie den Reset für die richtige E-Mail-Adresse angefordert haben.
- Warten Sie ein paar Minuten und fordern Sie ihn erneut an, statt es wiederholt zu versuchen.
- Fragen Sie Ihr IT-Team, ob E-Mails von unserer Domain gefiltert werden.
Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung
Haben Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung aktiviert und Ihr Code wird nicht akzeptiert, liegt es meist an der Uhrzeit Ihres Authenticator-Geräts oder an einem bereits abgelaufenen Code.
- Warten Sie auf einen neuen Code, statt einen fast abgelaufenen wiederzuverwenden.
- Prüfen Sie, ob die Uhrzeit Ihres Telefons automatisch aktualisiert wird — eine abweichende Uhr lässt Codes fehlschlagen.
- Nutzen Sie einen gespeicherten Wiederherstellungscode, falls Sie einen haben und Ihren Authenticator nicht erreichen können.
Einladungs- und Team-Zugriffsprobleme
Wurden Sie in einen Workspace eingeladen und kommen nicht hinein, ist die Einladung meist an eine bestimmte E-Mail-Adresse gebunden oder einfach noch nicht angenommen worden.
Die eingeladene Adresse verwenden
Nehmen Sie die Einladung an, während Sie mit genau der E-Mail-Adresse angemeldet sind, an die sie gesendet wurde, nicht mit einem anderen Konto.
Admin um erneuten Versand bitten
Ein Workspace-Admin kann eine Einladung erneut senden, die abgelaufen ist oder an die falsche Adresse ging.
Ihre Rolle prüfen
Können Sie sich anmelden, aber etwas Erwartetes nicht sehen oder tun, könnte es an den Berechtigungen liegen, nicht am Zugriff — siehe Berechtigungen.
Admins können verwalten, wer im Workspace ist, über Teammitglieder und Rollen.
Wann Sie uns fragen sollten
Wenden Sie sich umgehend bei allem, was den Kontozugriff betrifft, an uns — das sind keine Dinge, die man immer wieder versuchen sollte. Wir prüfen die Identität, bevor wir den Zugriff ändern, was Ihr Konto schützt.
- Sie sind aus MFA ausgesperrt und haben keinen Wiederherstellungscode.
- Sie haben keinen Zugriff mehr auf die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Sie vermuten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat.
Gehen Sie direkt zu Support kontaktieren.