Für Dokumentfehler zuerst Waxe fragen
Für alles innerhalb eines Dokuments — Formulierung, Struktur, Preise, Layout — ist Waxe der schnellste Weg. Sagen Sie ihm, was falsch ist, prüfen Sie die vorgeschlagene Änderung und akzeptieren oder lehnen Sie sie ab. Nichts ändert sich, bevor Sie zustimmen.
So erreichen Sie uns
E-Mail ist der zuverlässigste Weg, den Support zu erreichen, und gibt uns eine schriftliche Grundlage für unsere Bearbeitung.
Support per E-Mail
Schreiben Sie an support@waxtable.com, nach Möglichkeit von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse.
Das Problem beschreiben
Beschreiben Sie, was Sie erwartet hatten und was stattdessen passiert ist — konkret schlägt vage.
Beweise beifügen
Fügen Sie einen Screenshot, den Projekt- und Dokumentnamen sowie jede gesehene Fehlermeldung bei.
Was Sie angeben sollten
Ein paar Details machen aus einem Hin und Her eine einzige, vollständige Antwort. Geben Sie so viele davon wie möglich an.
- Den Projekt- und Dokumentnamen oder einen Link dazu.
- Was Sie versucht haben und was schiefgegangen ist.
- Die genaue Fehlermeldung, kopiert oder als Screenshot.
- Ihren Browser und dessen Version sowie ob ein anderer Browser sich genauso verhält.
- Bei Rechnungsfragen das Datum und den Betrag der Belastung.
- Die Schritte zur Reproduktion des Problems, der Reihe nach.
Konto-, Sicherheits- und dringende Probleme
Manche Angelegenheiten erfordern besondere Sorgfalt. Bei Kontozugriff und Sicherheit prüfen wir Ihre Identität, bevor wir Änderungen vornehmen — das schützt Sie, auch wenn es einen zusätzlichen Schritt bedeutet.
- Verlorener Zugriff oder ein vermuteter Kontomissbrauch — kennzeichnen Sie es als dringend.
- Alles, was wie ein Sicherheits- oder Datenschutzproblem aussieht — siehe Datensicherheit bei waxTable.
- Rechtliche, datenbezogene oder vertragliche Fragen — unsere rechtlichen Seiten enthalten die Details, und der Support kann Sie dorthin verweisen.
Bevor Sie schreiben
Eine kurze Selbstprüfung erspart Ihnen oft die Wartezeit. Viele Probleme sind bereits mit einer Lösung abgedeckt, die Sie sofort anwenden können.
- Ein ins Stocken geratener Entwurf — siehe Erstellung fehlgeschlagen oder hängengeblieben.
- Ein Dokument, das falsch aussieht — siehe Ein Dokument sieht falsch aus.
- Anmeldeprobleme — siehe Login- und Zugriffsprobleme.
- Ein Zahlungsproblem — siehe Rechnungs- und Zahlungsprobleme.