Bajar a un plan más pequeño
Si un plan te da más créditos o puestos de los que usas, pasar a un nivel inferior es sencillo. Bajar de plan conserva tu espacio de trabajo, tus proyectos y tus documentos; solo cambia tus créditos incluidos y tu capacidad de ahí en adelante.
Abre la configuración de facturación
Ve al área de facturación de tu espacio de trabajo.
Elige un plan más pequeño
Compara los créditos incluidos y los puestos en Planes y qué incluyen.
Confirma el cambio
Tu configuración de facturación muestra cuándo entra en vigor el nuevo plan, normalmente al inicio de tu próximo ciclo.
Qué ocurre con los créditos no usados
Tus créditos de plan pertenecen a un ciclo de facturación y se renuevan en el siguiente reinicio. Cuando bajas de plan, los créditos incluidos a partir de ese momento corresponden al plan más pequeño.
- Los créditos del plan siguen el ciclo y se reinician al importe del nuevo plan en la renovación; los créditos de plan no usados no se acumulan.
- La bonificación por registro y los créditos de referidos son independientes: nunca caducan y siguen disponibles aunque cambies de plan. Los 60 créditos mensuales de Gratis caducan en cada reinicio, igual que los créditos mensuales de los planes de pago.
- Cómo se tratan los créditos restantes al cambiar de plan se muestra en la configuración de facturación.
Cancelar tu plan
Puedes cancelar desde la configuración de facturación. Cancelar detiene las renovaciones futuras; tu acceso normalmente continúa hasta el final del período que ya has pagado, como se indica en tu configuración.
Tus documentos y los datos de tu espacio de trabajo siguen siendo tuyos. Si necesitas llevarte tu trabajo, consulta Exportación y eliminación de datos.
Solicitar un reembolso
Si crees que un cargo debería reembolsarse, por ejemplo una renovación que no pretendías o un problema con tu cuenta, ponte en contacto con nosotros y lo revisaremos.
Reúne los detalles
Anota la factura o el cargo y qué salió mal.
Contacta con soporte
Escribe a soporte con la factura y una breve descripción.
Revisamos la solicitud
La elegibilidad depende del cargo y de nuestras condiciones de reembolso, gestionadas por Buzzi AI como comerciante registrado.