A quién le estás pagando
waxTable es un producto de Buzzi AI, que es el comerciante registrado de tu suscripción. Ese es el nombre que verás asociado al cargo en tu estado de cuenta, así que no es uno desconocido.
Se rechazó una tarjeta
Un rechazo suele deberse al banco y no a algo de nuestro lado. Revisa estos puntos antes de volver a intentarlo.
Comprueba lo básico
Confirma que el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el código de seguridad y la dirección de facturación sean correctos y estén vigentes.
Confirma fondos y límites
Asegúrate de que la tarjeta tenga saldo disponible y no supere un límite diario o de transacciones internacionales.
Permite pagos internacionales u online
Algunos bancos bloquean por defecto los cargos online o transfronterizos — tu banco puede aprobarlo en segundos.
Prueba con otra tarjeta
Si una tarjeta sigue fallando, otra tarjeta o método de pago suele funcionar de inmediato.
Los créditos parecen insuficientes o faltan
Como waxTable mide el trabajo de IA que hace Waxe, tu saldo cambia a medida que generas y editas. Si parece más bajo de lo esperado, vale la pena revisar qué lo consumió antes de asumir un error.
- Confirma si generaciones recientes o reintentos consumieron los créditos que estás viendo.
- Comprueba si tus créditos de plan se han reiniciado — los créditos de plan se renuevan cada ciclo de facturación y no se acumulan.
- Revisa lo que incluye tu plan frente a lo que has usado — consulta Planes y qué incluyen.
Preguntas sobre facturas y recibos
¿Necesitas una copia de una factura, añadir un NIF o que te expliquen un cargo? La mayor parte es autoservicio, y el resto es una solicitud rápida.
- Busca y descarga facturas y recibos anteriores desde tu área de facturación.
- Añade el nombre de tu empresa o NIF para que aparezca en futuras facturas — consulta Facturas y NIF.
- Consulta sobre un reembolso o una baja de plan — consulta Reembolsos y bajas de plan.
Cuándo contactarnos
Las cuestiones de facturación se resuelven mejor de forma directa para poder revisar tu cuenta específica. Contáctanos si se aplica alguno de estos casos.
- Un cargo que no reconoces o no puedes explicar.
- Créditos descontados por una tarea que claramente no llegó a completarse.
- Una factura que necesita corregirse o un dato fiscal añadido después.
Envía los detalles — incluyendo la fecha y el importe — a Contactar con soporte.