Prueba primero con Waxe para arreglos de documentos
Para cualquier cosa dentro de un documento — redacción, estructura, precios, diseño — Waxe es la vía más rápida. Dile qué está mal, previsualiza el cambio propuesto, y luego acéptalo o recházalo. Nada cambia hasta que lo apruebas.
Cómo contactarnos
El correo electrónico es la vía más fiable para contactar con soporte, y nos da un registro escrito con el que trabajar.
Envía un correo a soporte
Escribe a support@waxtable.com desde la dirección de tu cuenta cuando sea posible.
Describe el problema
Indica qué esperabas que sucediera y qué pasó en su lugar — lo concreto vale más que lo vago.
Adjunta la evidencia
Incluye una captura de pantalla, el nombre del proyecto y del documento, y cualquier mensaje de error que hayas visto.
Qué incluir
Unos pocos detalles convierten un intercambio de mensajes en una única respuesta completa. Incluye tantos de estos como apliquen.
- El nombre del proyecto y del documento, o un enlace a ellos.
- Qué intentabas hacer y qué salió mal.
- El mensaje de error exacto, copiado o capturado en pantalla.
- Tu navegador y versión, y si un navegador diferente se comporta igual.
- Para problemas de facturación, la fecha y el importe del cargo.
- Los pasos para reproducir el problema, en orden.
Cuenta, seguridad y asuntos urgentes
Algunos casos requieren especial cuidado. Para el acceso a la cuenta y la seguridad, verificamos tu identidad antes de hacer cambios — eso te protege, aunque añada un paso.
- Pérdida de acceso o sospecha de que la cuenta fue comprometida — márcalo como urgente.
- Cualquier cosa que parezca un problema de seguridad o privacidad — consulta Seguridad de los datos en waxTable.
- Preguntas legales, de manejo de datos o de contrato — nuestras páginas legales tienen los detalles, y soporte puede orientarte hacia ellas.
Antes de escribirnos
Una comprobación rápida a menudo te ahorra la espera. Muchos problemas ya están cubiertos con una solución que puedes aplicar ahora mismo.
- Un borrador atascado — consulta La generación falló o se atascó.
- Un documento que se ve mal — consulta Un documento se ve mal.
- Problemas de inicio de sesión — consulta Problemas de inicio de sesión y acceso.
- Un problema de pago — consulta Problemas de facturación y pago.