No puedes iniciar sesión
La mayoría de los fallos de inicio de sesión se deben a un correo mal escrito, una contraseña olvidada, o una sesión caducada. Revisa esto antes de asumir que algo está roto.
Comprueba la dirección de correo
Asegúrate de usar exactamente la dirección con la que se creó o invitó tu cuenta — un error tipográfico o un alias es una causa común.
Restablece tu contraseña
Usa el enlace de restablecimiento de contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Recibirás un correo con un enlace para establecer una nueva.
Elimina una sesión caducada
Cierra sesión por completo, o abre una ventana privada, y vuelve a iniciar sesión. Esto elimina una sesión expirada que te está bloqueando.
Prueba con otro navegador
Si un navegador compatible sigue sin dejarte entrar, descarta una extensión o un estado en caché probando con uno diferente — consulta Compatibilidad y requisitos del navegador.
El correo de restablecimiento no ha llegado
Un correo de restablecimiento suele llegar en pocos minutos. Si no llega, la causa casi siempre es de entrega y no de la cuenta en sí.
- Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
- Confirma que solicitaste el restablecimiento para la dirección de correo correcta.
- Espera unos minutos y vuelve a solicitarlo en lugar de repetirlo constantemente.
- Pregunta a tu equipo de TI si el correo de nuestro dominio está siendo filtrado.
Problemas de autenticación multifactor
Si activaste la autenticación multifactor y tu código no es aceptado, el culpable habitual es el reloj de tu dispositivo de autenticación o un código que ya caducó.
- Espera un código nuevo en lugar de reutilizar uno a punto de caducar.
- Comprueba que la hora de tu teléfono esté configurada para actualizarse automáticamente — un reloj desincronizado hace que los códigos fallen.
- Usa un código de recuperación de respaldo si guardaste uno y no puedes acceder a tu autenticador.
Problemas de invitación y acceso al equipo
Si te invitaron a un espacio de trabajo y no puedes entrar, la invitación suele estar vinculada a un correo específico o simplemente aún no se ha aceptado.
Usa la dirección invitada
Acepta la invitación mientras tienes la sesión iniciada con exactamente el correo al que se envió, no con una cuenta diferente.
Pide al administrador que la reenvíe
Un administrador del espacio de trabajo puede reenviar una invitación que caducó o se envió a la dirección equivocada.
Revisa tu rol
Si puedes iniciar sesión pero no ves o no puedes hacer algo que esperabas, puede ser un tema de permisos y no de acceso — consulta Permisos.
Los administradores pueden gestionar quién está en el espacio de trabajo desde Miembros del equipo y roles.
Cuándo pedirnos ayuda
Contáctanos de inmediato para cualquier tema que afecte el acceso a la cuenta — no son cosas que debas seguir reintentando. Verificamos la identidad antes de cambiar el acceso, lo que protege tu cuenta.
- Estás bloqueado por MFA sin código de recuperación.
- Ya no tienes acceso al correo de la cuenta.
- Sospechas que alguien más ha accedido a tu cuenta.
Ve directamente a Contactar con soporte.